A política de troca e devolução da Tami Araújo foi pensada para que você compre com segurança e tranquilidade. Sabemos que, às vezes, o caimento não fica como esperado ou você muda de ideia — e tudo bem. Estamos aqui para ajudar.

Orientação geral: Sempre que precisar trocar ou devolver, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento antes de enviar qualquer peça. Assim, conseguimos orientar todo o passo a passo da melhor forma.

Prazos

• Troca por tamanho, modelo ou crédito:
  Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
• Devolução por arrependimento:
  De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Os prazos começam a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora/correios.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, as peças precisam seguir estas condições:

• Estar sem sinais de uso, sem odores (perfume, suor, cigarro, etc.) e sem manchas;
• Estar sem danos (rasgos, fios puxados, alterações de costura) e sem sinais de lavagem;
• Estar com etiquetas originais afixadas na peça;
• Ser enviada com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Peças que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidas à cliente sem a realização da troca ou reembolso.

Como solicitar

1. Entre em contato com nosso atendimento informando:
   
   • número do pedido
   • nome completo
   • peça que deseja trocar/devolver
   • motivo (tamanho, caimento, arrependimento, defeito, etc.)
2. Nossa equipe irá orientar sobre o envio da peça e, quando aplicável, sobre o código de postagem ou forma de devolução.
3. Após o recebimento, fazemos a análise da peça. Estando tudo dentro das condições, seguimos com a troca ou reembolso.

Formas de troca

Você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto em outro tamanho (mediante disponibilidade de estoque);
• Troca por outra peça de igual ou maior valor (com pagamento da diferença, se houver);
• Crédito em loja para usar em uma compra futura, dentro do prazo informado pelo atendimento.

Peças com defeito

Se você recebeu uma peça com possível defeito de fabricação:

1. Entre em contato o quanto antes, de preferência dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.
3. A peça será analisada e, sendo confirmado defeito de fabricação, efetuaremos:
   
   • troca por outra peça igual (se houver disponibilidade),
   • ou troca por outra peça de valor semelhante,
   • ou crédito para uso na loja.

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem em desacordo com a etiqueta ou alterações feitas após a compra não são considerados defeito de fabricação.

Custos de envio

• Em casos de erro da loja (produto enviado incorretamente, defeito confirmado, etc.), os custos de frete de retorno e reenvio ficam por nossa conta.
• Em casos de troca por escolha pessoal (como tamanho, cor ou arrependimento), as condições de frete serão informadas pelo atendimento, conforme região e modalidade escolhida.